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Cada pieza se corta a la medida de tu proyecto, así que aquí te decimos con claridad qué pasa si algo sale mal. Última actualización: 30 de agosto de 2026.
1. Nuestro compromiso
Respondemos por cada pieza que sale del taller. Si el trabajo no salió como lo acordamos, lo corregimos.
Cada caso se revisa uno por uno, con fotos de la pieza y contra lo que quedó por escrito en la cotización.
2. Cuándo reponemos o devolvemos
Pieza equivocada: si cortamos algo distinto a lo aprobado en la cotización, lo volvemos a cortar sin costo o te devolvemos lo pagado.
Piezas faltantes: si falta alguna pieza del pedido, la cortamos y te la entregamos sin costo.
Defecto de corte: si la pieza sale quemada, con medidas fuera de tolerancia o no ensambla por un error nuestro, la reponemos. Avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
Retraso nuestro: si no entregamos en la fecha acordada por causas del taller, puedes cancelar y te devolvemos el anticipo completo.
Material defectuoso: si el material que nosotros pusimos venía dañado o no era el acordado, el costo de rehacer la pieza corre por nuestra cuenta.
3. Cuándo no aplica
Cambio de opinión una vez que la pieza ya se cortó. Son trabajos personalizados y no se pueden revender.
Que el resultado no te guste, cuando se cortó exactamente con el archivo y las medidas que aprobaste.
Errores en el archivo o en las medidas que tú nos diste. Si los detectamos antes de cortar te avisamos, pero la revisión final es tuya.
Daños ocurridos después de que recibiste la pieza, o durante un traslado que tú contrataste.
Material que tú traes, cuando el problema viene del material y no del corte.
4. Cómo lo reportas
Escríbenos por WhatsApp al 999 537 8094 dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
Mándanos fotos de la pieza y dinos qué está mal. Con eso lo revisamos contra el archivo aprobado.
Si el trabajo se cotizó por escrito, ten a la mano esa cotización: ahí están las medidas y el material acordados.
Te contestamos el mismo día hábil.
5. Cómo se devuelve
Cuando procede la devolución, la hacemos dentro de los 10 días hábiles siguientes.
La devolución va por el mismo medio en que pagaste; si fue transferencia, a la misma cuenta.
Si lo prefieres, puedes dejar el monto como saldo a favor para tu siguiente encargo.
El saldo a favor no caduca.
6. Reposición
Cuando el error es nuestro, la primera opción siempre es volver a cortar la pieza. Suele ser más rápido que devolver el dinero.
La reposición se programa según la carga del taller y el material disponible; te damos fecha antes de empezar.
Si por la fecha la reposición ya no te sirve, te devolvemos lo pagado.
7. Devoluciones parciales
Si sólo una parte del pedido salió mal, la devolución cubre esa parte.
El costo de envío se devuelve únicamente si se cancela el pedido completo.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras no hayamos cortado ni comprado material especial.
Una vez cortado el material, el anticipo cubre el trabajo ya hecho.
Si no podemos cumplir por falla de máquina o falta de material, te avisamos de inmediato y te devolvemos el anticipo completo.
9. Si no llegamos a un acuerdo
Si no quedas conforme con la solución, escríbenos otra vez al 999 537 8094 y lo revisamos con calma.
Danos hasta 48 horas para revisar el caso a fondo.
Preferimos resolver y que vuelvas, antes que ganar una discusión.
